• ชี้แจงรายละเอียดการปฏิบัติการตามมาตรฐานจริยธรรมระดับสูง ตามแนวทางของกฏหมาย และตามหลักการสำคัญ โดยการจัดทำและปรับปรุง “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” เพื่อช่วยเพิ่มทักษะการตัดสินใจของพนักงานบริษัทให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• บังคับใช้กฎเกณฑ์ระเบียบปฏิบัติของบริษัทตามความจำเป็นและเหมาะสม
• จัดตั้งคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติเพื่อดูแลเกี่ยวกับการจัดทำประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม
• ตรวจสอบรายงานต่างๆ และใช้ความพยายามที่จะป้องกันหรือลดโอกาสการเกิดขึ้นอีกของการฝ่าฝืนระเบียบและข้อบังคับของบริษัทโดยชี้แจงแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมแก่พนักงานบริษัท
• จัดให้พนักงานได้มีแนวทางการปฏิบัติ การฝึกอบรมและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรม รวมทั้งการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของตน
• กำกับดูแลวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติของบริษัท และสนับสนุน ผลักดันให้พนักงานแสดงออกถึงข้อกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติของบริษัท ตามนโยบายภายในของบริษัทและตามข้อกำหนดของกฎหมายโดยไม่ลังเลใจหรือหวาดกลัวต่อการตอบโต้

• ศึกษา ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามรายละเอียดของนโยบายภายในของบริษัท ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม และกฎหมายข้อบังคับต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งหน้าที่และความรับผิดชอบของตน รวมถึงการติดตามการปรับปรุงและแก้ไขของระเบียบ นโยบาย และกฎหมายข้อบังคับดังกล่าวนั้นอยู่เสมอด้วย
• ตื่นตัวและป้องกันการละเมิดระเบียบปฏิบัติของบริษัท พร้อมทั้งปกป้องชื่อเสียงของบริษัทโดยสนับสนุนการดำเนินการใดๆ ที่มีคุณธรรมและจริยธรรม
• ปรึกษาผู้จัดการทั่วไป/ผู้อำนวยการหรือผู้ที่รับผิดชอบในสำนักกฎหมายถึงแนวทางการปฏิบัติเมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติของบริษัท หรือหากเชื่อหรือสงสัยว่าได้มีการปฏิบัติที่เป็นการขัดแย้งต่อระเบียบปฏิบัติของบริษัทเกิดขึ้นแล้ว พนักงานบริษัทอาจรายงานถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามที่กำหนดไว้ในประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมโดยทันที
• ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และซื่อสัตย์ในการตรวจสอบใดๆ ที่จะเป็นการละเมิดประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม รวมถึงนโยบายภายในของบริษัท กฎเกณฑ์และกฎหมายต่างๆ

ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม เป็นสาระสำคัญของกฎเกณฑ์ระเบียบปฏิบัติของบริษัท พนักงานบริษัททุกคนควรยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบัติหน้าที่ ทั้งนี้ประมวลดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับในอนาคต โดยพนักงานบริษัทสามารถเข้าไปดูประมวลฉบับล่าสุดได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทหรือบอร์ดประกาศ

คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติเป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่ในการพิจารณาเนื้อหาและกำกับดูแลการใช้ “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” ทั้งนี้คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติมีอำนาจหน้าที่ดังต่อไปนี้

• วางแผนการใช้และปฏิบัติตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมให้บรรลุตามเป้าหมายและให้ความรู้เกี่ยวกับประมวลดังกล่าว รวมถึงพิจารณาและอนุมัติแผนการใช้และปฏิบัติตามประมวลดังกล่าวตามที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเสนอมา
• สอบทาน แก้ไขและเสนอการเปลี่ยนแปลงแก้ไขประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมรวมถึงระเบียบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นและเหมาะสม
• เผยแพร่และปรับปรุงประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมให้ทันสมัยอยู่เสมอ
• จัดตั้งและดูแลรักษาเครือข่ายสื่อสารฉุกเฉินเพื่อใช้ในกรณีที่เกิดการกระทำที่มิชอบด้วยกฎหมายหรือฝ่าฝืนกฎ ระเบียบ รวมถึงการละเมิดนโยบายของบริษัท หรือการกระทำใดๆ ที่สงสัยว่าจะเป็นการละเมิดกฎหรือระเบียบบริษัท
• จัดให้มีทีมงานสอบสวนตามความจำเป็นเพื่อค้นหาข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายหรือการฝ่าฝืนกฎ ระเบียบของบริษัท และนำเสนอมาตรการที่เหมาะสมเพื่อจัดการกรณีดังกล่าว รวมถึงเพื่อป้องกันกรณีดังกล่าวที่อาจเกิดขึ้นอีกในอนาคต
• วิเคราะห์และพิจารณาว่าการฝ่าฝืนหรือการละเมิดดังกล่าวควรจะมีการลงโทษทางวินัยหรือไม่
• ชี้แจงและอบรมพนักงานบริษัทให้เข้าใจและตระหนักถึงหน้าที่และความรับผิดชอบของตนตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม
• จัดทำและปรับปรุงกระบวนการในการรายงานการฝ่าฝืนหรือละเมิดกฎและระเบียบของบริษัทให้ทันสมัยและสนองตอบต่อคำถามและข้อแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการดังกล่าว
• แต่งตั้งผู้จัดการซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมพนักงานบริษัทเกี่ยวกับกฎ ระเบียบของบริษัทและควบคุมการฝึกอบรมพนักงานบริษัท

คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติประกอบด้วย

1. กรรมการผู้จัดการใหญ่ (มีฐานะเป็นประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ)
2. หัวหน้าสำนักกฎหมาย (มีฐานะเป็นเลขาธิการคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ)
3. เจ้าหน้าที่บริหาร

กรรมการผู้จัดการใหญ่จะเป็นประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติซึ่งจะมีหน้าที่ดังต่อไปนี้

• พัฒนาและดำเนินการมาตรการที่จำเป็นให้เป็นไปตามแผนงานหลักและแผนดำเนินการ
• กำหนดและริเริ่มดำเนินการใดๆ ในกรณีจำเป็นเร่งด่วน
• พิจารณาขอบเขตของการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายหรือการฝ่าฝืนกฎ ระเบียบของบริษัท สำหรับแต่ละการกระทำที่มิชอบด้วยกฎหมายและการฝ่าฝืนกฎ ระเบียบของบริษัท และลงความเห็นเกี่ยวกับมาตราการแก้ไขและเยียวยา รวมถึงการกระทำซึ่งเป็นการยุติปัญหาอันเกิดจากการกระทำดังกล่าว

ทั้งนี้เลขาธิการคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ (หัวหน้าสำนักกฎหมาย) จะเป็นผู้ช่วยประสานงานภายในบริษัท โดยเลขาธิการฯ มีหน้าที่ในการจัดการให้การบังคับใช้ “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” เป็นไปตามแนวทางและการกำกับดูแลของประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ หน้าที่ของเลขาธิการฯ รวมถึง

• จัดการการดำเนินการของคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ
• สอบทานและพิจารณาข้อแก้ไข “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” รวมถึงเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม และนำเสนอต่อคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติเพื่อพิจารณา
• เป็นผู้ช่วยของประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติในการดำเนินการ “สายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่”
• ตรวจสอบเครือข่ายสื่อสารฉุกเฉินที่ใช้อยู่เพื่อปรับปรุงและดูและให้เวอร์ชั่นที่ปรับปรุงใช้งานได้เป็นปกติ
• รายงานประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติหากมีการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย การฝ่าฝืนกฎ ระเบียบของบริษัท หรือการกระทำใดๆ ที่เป็นที่สงสัย
• พิจารณาการกระทำใดๆ ว่าเป็นการฝ่าฝืน หรือเป็นการไม่ชอบ หรือเป็นการไม่เหมาะสมหรือไม่และระบุถึงการดำเนินการเบื้องต้น สอบสวนหาสาเหตุของการกระทำนั้น และพิจารณาว่าความรับผิดชอบในการกระทำนั้นควรเป็นอย่างไร ตามคำสั่งของประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติและด้วยการสนับสนุนของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ เมื่อมีความจำเป็น เลขาธิการคณะกรรมการอาจขอคำปรึกษาจากทนายความและผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก และนำเสนอต่อคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติถึงผลของการพิจารณา สอบสวนหรือคำแนะนำ

ประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติจะเรียกประชุมคณะกรรมการเมื่อมีเหตุจำเป็น ในการประชุม คณะกรรมการทุกคนไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมประชุมทั้งหมด โดยประธานคณะกรรมการจะเป็นผู้เลือกสมาชิกผู้ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่จะประชุมเข้าร่วมประชุม

ผู้จัดการทั่วไป / ผู้อำนวยการในแต่ละแผนกมีหน้าที่เกี่ยวข้องในการนำ “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” ไปใช้และจะต้อง

• แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบของตนตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม และพยายามดูแลจัดการรายงานในส่วนที่อยู่ในความรับผิดชอบของตน
• ดูแลรักษาสภาพแวดล้อมในการทำงานให้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ในประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม
• ใช้ดุลพินิจของตนตามสมควรในการพิจารณาความเหมาะสมโดยคำนึงถึงคุณธรรมจริยธรรมและความซื่อสัตย์ของพนักงาน ก่อนแต่งตั้งหรือมอบหมายงานหรือหน้าที่ให้กับพนักงานบริษัทคนใด

ผู้จัดการทั่วไป / ผู้อำนวยการ ทุกท่านจะต้องจัดทำคำรับรองประจำปีดังต่อไปนี้

• รับรองว่าได้อ่านและเข้าใจประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมแล้ว
• รับรองว่าได้ปฏิบัติให้เป็นไปตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมแล้ว
• รับรองว่าได้สอดส่องดูแลการกระทำหรือการละเว้นการกระทำของพนักงานในสายงานบังคับบัญชาของตนตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมตามความเหมาะสมแล้ว

พนักงานบริษัททุกคนจะต้องใช้ความพยายามตามสมควรในการปฏิบัติตาม “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” และนโยบายของบริษัท และจะต้องรายงานต่อผู้มีหน้าที่รับผิดชอบทันทีเมื่อมีข้อสงสัยว่าเกิดการละเมิดกฎและระเบียบของบริษัท

โปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติของบริษัทจะถูกจัดทำขึ้นเพื่อใช้ฝึกอบรมพนักงานของบริษัท โดยเลขาธิการคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติจะเป็นผู้ฝึกอบรม “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” รวมถึงข้อบังคับและระเบียบปฏิบัติอื่นๆ ให้แก่พนักงานบริษัทด้วยความร่วมมือของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ เลขาธิการฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบการจัดสัมนาเกี่ยวกับประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม รวมถึงข้อบังคับและระเบียบปฏิบัติอื่นๆ เป็นระยะตามความจำเป็นและเหมาะสม

ทั้งนี้พนักงานบริษัททุกคนในทุกระดับจะต้องดูแลและปฏิบัติให้เป็นไปตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม

เลขาธิการฯ จะจัดทำเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตและบอร์ดประกาศเพื่อประกาศข้อมูลเกี่ยวกับประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม และข้อมูลที่จำเป็นเพื่อป้องกันการกระทำที่มิชอบด้วยกฎหมาย หรือฝ่าฝืนกฎ ระเบียบของบริษัท และเพื่อประกาศถึงกรณีที่มีการกระทำฝ่าฝืนเกิดขึ้นและชี้แจงมาตรการแก้ไข รวมถึงการแก้ไขประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมด้วย

การกระทำใดๆ ที่เป็นหรืออาจเป็นการละเมิดต่อกฎหมาย ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม หรือนโยบายของบริษัท จะต้องถูกรายงานต่อบุคคลดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ให้เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย

• ผู้จัดการทั่วไป / ผู้อำนวยการ
• สมาชิกคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ หรือ
• ประธานกรรมการคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ

พนักงานบริษัทควรที่จะรายงานต่อผู้จัดการทั่วไป / ผู้อำนวยการเป็นลำดับแรกเมื่อทราบถึงการกระทำฝ่าฝืนต่อกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ นโยบายของบริษัทหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบในส่วนของตน ในกรณีที่พนักงานบริษัทไม่สะดวกที่จะรายงานต่อผู้จัดการ / ผู้อำนวยการดั่งว่านั้น พนักงานบริษัทสามารถรายงานต่อบุคคลอื่นๆ ตามที่กำหนดไว้ข้างต้นได้ วิธีการรายงานและรายละเอียดการติดต่อบุคคลบริษัทจะถูกประกาศให้พนักงานบริษัททุกคนทราบเป็นรายไตรมาสหรือเมื่อจำเป็น

พนักงานบริษัทอาจรายงานการกระทำที่สงสัยว่าจะละเมิดต่อกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมายหรือจริยธรรมได้โดยไม่ต้องกังวลต่อความกลัวว่าจะได้รับการตอบโต้อันเนื่องมาจากการรายงานนั้น ทั้งนี้บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของกระบวนการรายงานดังกล่าวเพื่อให้พนักงานสามารถรายงานข้อกังวลต่างๆ ที่ตนมีได้ นอกจากนี้ กฎเกณฑ์ฉบับนี้ถูกร่างขึ้นเพื่อเป็นการป้องกันมิให้ข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทถูกแพร่งพรายไปสู่ภายนอกโดยไม่จำเป็นอีกด้วย

เมื่อพนักงานบริษัทมีข้อมูลหรือทราบถึงข้อกังวลใดๆ ที่จะต้องรายงานและต้องการได้รับความคุ้มครอง พนักงานบริษัทคนนั้นไม่ควรกลัวที่จะรายงานการกระทำดังกล่าวต่อบุคคลที่รับผิดชอบทันทีเมื่อสามารถทำได้ในโอกาสแรก

สำหรับการรายงานการนั้น ไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานพิสูจน์ถึงการกระทำนั้น เพียงผู้รายงานมีเหตุอันควรทำให้เชื่อโดยสุจริตว่าข้อมูลที่ตนจะเปิดเผยนั้นเป็นความจริงก็เพียงพอแล้ว

ผู้ที่เปิดเผยข้อมูลสามารถมั่นใจได้ว่าเรื่องดังกล่าวจะได้รับการจัดการอย่างจริงจัง และจะมีการสอบสวนเกี่ยวกับการกระทำนั้นทันทีที่สามารถกระทำได้

ทั้งนี้ผู้รายงานตามวิธีการที่กำหนดไว้ด้านล่าง จะได้รับความคุ้มครองจากการลงโทษและความเสียหาย

อย่างไรก็ตาม หากการรายงานการกระทำนั้นเป็นการกล่าวหาโดยประสงค์ร้ายหรือเพื่อก่อความรำคาญ การกระทำดังกล่าวจะต้องได้รับการลงโทษทางวินัย บริษัทจะไม่ปล่อยให้พนักงานที่เปิดเผยข้อมูลถูกกลั่นแกล้งหรือถูกก่อความรำคาญ การกลั่นแกล้งหรือก่อความรำคาญดังกล่าวถือเป็นความผิดทางวินัยอย่างร้ายแรง

หากพนักงานบริษัทคนใดได้รับความเสียหายอย่างใดๆ จากการรายงานการกระทำ ถูกกลั่นแกล้งหรือถูกรบกวน พนักงานบริษัทคนนั้นสามารถรายงานต่อสายงานทรัพยากรบุคคลหรือต่อสมาชิกคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติคนใดก็ได้

การรายงานเปิดเผยข้อมูลบางประเภทดังจะกล่าวต่อไปนี้ จะเป็นการรายงานเปิดเผยข้อมูลที่ได้รับความคุ้มครอง

• การกระทำความผิดทางอาญา
• การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย
• การกระทำที่ไม่เป็นธรรม
• การกระทำที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อภยันตรายทางสุขภาพและความปลอดภัย
• การกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อม
• การกระทำใดๆ โดยมีเจตนาที่จะปกปิดการกระทำดังกล่าวข้างต้น

เมื่อพนักงานบริษัทคนใดได้ทราบถึงการกระทำใดๆ ตามที่กล่าวไปข้างต้น พนักงานบริษัทคนนั้นต้องรายงานให้ผู้จัดการทั่วไป / ผู้อำนวยการ และ/หรือ สมาชิกคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติทราบโดยทันที หรือในโอกาสแรกที่สามารถทำได้

หากพนักงานบริษัทเห็นว่าเป็นการไม่เหมาะสมที่จะรายงานต่อผู้จัดการ / ผู้อำนวยการ หรือสมาชิกคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติไม่ว่าด้วยเหตุผลใด พนักงานบริษัทสามารถรายงานผ่านทางสายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่ตามที่กำหนดไว้ด้านล่างได้

การรายงานควรทำเป็นหนังสือ (หลังจากที่ได้มีการรายงานทางวาจาแล้ว) และควรระบุพนักงานผู้ที่ทำการรายงานเปิดเผยข้อมูลซึ่งจะได้รับความคุ้มครอง

บริษัททราบว่าในบางกรณีพนักงานบริษัทผู้รายงานอาจประสงค์ที่จะไม่เปิดเผยตัว อย่างไรก็ดี นโยบายตามกฎเกณฑ์นี้เป็นการสนับสนุนการเปิดกว้างในบริษัท และการสอบสวนอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้ามีข้อมูลของผู้ที่เปิดเผยการกระทำที่อาจไม่ชอบด้วยกฎหมายหรือผิดจริยธรรม

บริษัทจะเก็บข้อมูลการรายงานไว้เป็นความลับและจะไม่เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับผู้รายงานให้แก่ผู้ใดทราบ เว้นแต่ในกรณีดังต่อไปนี้

• เมื่อมีกฎหมายหรือข้อบังคับใด กำหนดให้บริษัทต้องกระทำ
• ข้อมูลการรายงานนั้น ได้แพร่หลายต่อสาธารณะอยู่แล้ว
• เป็นกรณีการเปิดเผยต่อทนายความโดยเก็บเป็นความลับเพื่อขอคำแนะนำทางกฎหมาย

ประธานคณะกรรมการจะจัดให้มีการประชุมเพื่อหารือหลังจากได้รับรายงานการกระทำ โดยจะทำการสรุปประเด็นและความเห็นในการประชุม และส่งสรุปให้แก่พนักงานบริษัทผู้รายงาน สำเนาของการสรุปจะส่งให้คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นเท่านั้นจะถูกใช้ในการดำเนินการ

ข้อมูลส่วนตัวภายใต้การรายงานเปิดเผยข้อมูลที่ได้รับความคุ้มครองนี้จะถูกลบภายในสองเดือนนับแต่วันที่การสอบสวนได้เสร็จสิ้นลง และในกรณีที่มีการดำเนินการตามกฎหมายหรือการดำเนินการทางวินัยต่อผู้เกี่ยวข้องหรือต่อผู้ที่ได้เปิดเผยข้อมูลที่เป็นการใส่ร้ายป้ายสี ข้อมูลส่วนตัวนั้นจะถูกเก็บไว้จนกว่ากระบวนการเหล่านั้นจะสิ้นสุดหรือจนกว่าจะพ้นระยะเวลาที่สามารถอุทธรณ์ได้ ทั้งนี้ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลจะเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ส่วนข้อมูลใดที่ไม่ใช่สาระสำคัญจะถูกลบออกทันที สำหรับกฎและข้อบังคับอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลโดยบริษัทให้ใช้บังคับได้ตามนั้น

เมื่อประธานคณะกรรมการได้รับการรายงานผ่านทางสายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่ แล้วพิจารณาเห็นว่าเป็นการรายงานในเรื่องการเปิดเผยที่ได้รับการคุมครอง และมีความจำเป็นจะต้องทำการสอบสวนการกระทำดังกล่าว ประธานจะกำกับให้คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติทำการสอบสวนโดยเร็วที่สุดตามความเหมาะสม

บุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับการกระทำผิดจะได้รับแจ้งถึงการที่ข้อมูลของตนได้ถูกดำเนินการโดยไม่ชักช้าเว้นแต่การแจ้งนั้นจะเป็นการไม่เหมาะสม นอกจากนั้นบุคคลดังกล่าวจะได้รับแจ้งถึงรายละเอียดการรายงานเปิดเผยข้อมูลรวมถึงพยานหลักฐานประกอบ ทั้งนี้บุคคลนั้นมีสิทธิที่จะชี้แจง เสนอหลักฐานซึ่งจะถูกนำไปเป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวน และบุคคลนั้นจะได้รับแจ้งถึงขั้นตอนการสอบสวนและผลของการสอบสวนด้วย

สายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่มีขึ้นเพื่อให้การบังคับใช้ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีหลายช่องทางได้แก่อีเมล์ จดหมาย โทรศัพท์ ซึ่งจะติดต่อโดยตรงถึงประธานคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติ เพื่อรายงานถึงการกระทำที่ฝ่าฝืนประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม

จากที่กล่าวไปข้างต้น เมื่อพนักงานบริษัทคนใดทราบถึงการกระทำที่มิชอบด้วยกฎหมาย ฝ่าฝืนกฎ ระเบียบ หรือเป็นการกระทำที่เป็นที่สงสัย ให้พนักงานบริษัทนั้นรายงานโดยทันทีต่อผู้จัดการทั่วไปของตนหรือสมาชิกคณะกรรมการระเบียบปฏิบัติเป็นลำดับแรก

อย่างไรก็ตาม การรายงานดังกล่าวอาจไม่เป็นไปตามขั้นตอนปกติข้างต้น หากรายงานนั้นเป็นการกระทำหรือเกี่ยวข้องกับผู้จัดการทั่วไปหรือผู้บังคับบัญชาของตน ซึ่งในกรณีดังกล่าวพนักงานสามารถรายงานผ่านทางสายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่ได้

รายงานหรือโทรศัพท์ที่ผ่านสายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่สามารถทำได้โดยไม่เปิดเผยชื่อผู้รายงาน ทั้งนี้บริษัทจะเก็บข้อมูลของผู้รายงานและข้อมูลการรายงานไว้เป็นความลับ

ในกรณีที่มีการรายงานการกระทำผ่านทางสายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่แล้ว โดยคำสั่งของประธานคณะกรรมการ เลขาธิการคณะกรรมการจะแจ้งผู้รายงานให้ทราบถึงการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) กับเรื่องที่ได้รับรายงาน

สายด่วนกรรมการผู้จัดการใหญ่อาจใช้เป็นสื่อในการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศ หรือการกระทำที่ฝ่าฝืนต่อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการส่งออกหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางการค้าก็ได้ ทั้งนี้ ประธานคณะกรรมการอาจมีคำสั่งให้เลขาธิการคณะกรรมการจัดการกับเรื่องดังกล่าวโดยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่บริหารที่รับผิดชอบ

คณะกรรมการระเบียบปฏิบัติจะดำเนินการทางวินัยต่อการกระทำที่ฝ่าฝืน “ประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม” ตามความเหมาะสมเป็นกรณีไป ตามบทบัญญัติของกฎหมายและขั้นตอนการดำเนินการทางวินัยที่กำหนดไว้ และภายใต้กฎหมายของประเทศไทย การดำเนินการทางวินัยอาจเป็นกรณีดังต่อไปนี้

• เรียกคืน (รวมถึงการบอกกล่าวให้คืนหรือจ่ายให้แก่บริษัท) ซึ่งเงินโบนัสหรือเงินพิเศษที่บริษัทได้จ่ายให้ไปแล้ว
• ลดบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบ อำนาจ หรือการโยกย้ายตำแหน่ง
• ออกหนังสือตักเตือนและทำสำเนาเก็บไว้ในแฟ้มประวัติ
• เรียกร้องให้ชดใช้ค่าเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าปรับที่เกิดขึ้นกับบริษัทหรือบุคคลที่สามแทนบริษัทหรือบุคคลที่สาม
• พักงานชั่วคราว หรือเลิกจ้าง
• ดำเนินการอื่นใดตามที่จำเป็นและเห็นสมควร
• ฟ้องร้องดำเนินคดีตามกฎหมายหรือดำเนินการโดยวิธีอื่นเพื่อเรียกร้องค่าเสียหาย หรือบังคับให้กระทำการ หรืองดเว้นกระทำการใดๆ
• ร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำต่อหน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือเจ้าพนักงานตำรวจ

การดำเนินการทางวินัยอาจจะถูกนำมาใช้ในกรณีที่การกระทำใดๆ เป็นการละเมิดเจตนารมณ์ของประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม แม้ว่าการกระทำนั้นจะมิได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม หรือในนโยบายของบริษัท

การตรวจสอบภายในเป็นกิจกรรมภายในบริษัทซึ่งเป็นอิสระและเป็นการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการดำเนินการของบริษัทโดยมีหลักการที่ว่าเป็นการเพิ่มมูลค่าในการปรับปรุงการดำเนินการของบริษัท สำนักตรวจสอบภายในเป็นผู้มีหน้าที่ดำเนินการการตรวจสอบภายในของบริษัท วัตถุประสงค์และขอบเขตการตรวจสอบภายในคือการตรวจสอบและประเมินผลการบริหารจัดการ การบริหารความเสี่ยง ระบบโครงสร้างการควบคุมภายใน และประสิทธิภาพในการดำเนินการตามแผนของบริษัท เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่บริษัทได้วางไว้

ผู้จัดการทั่วไปสำนักตรวจสอบภายในมีหน้าที่ดังต่อไปนี้

• ดูแลและตรวจสอบการดำเนินการใดๆ ของสายงานต่างๆ ของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานบริษัทปฏิบัติตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรม
• รายงานผลการตรวจสอบรวมถึงเสนอแนะปฏิบัติอย่างใดๆ ตามผลที่ได้จากการตรวจสอบ

นอกจากหน้าที่ของฝ่ายตรวจสอบภายในดังที่กล่าวมาแล้ว ผู้จัดการทั่วไปในสายงานทุกสายงานยังคงมีหน้าที่ในการดูแลและตรวจสอบสายงานของตน เพื่อให้การเป็นไปตามประมวลระเบียบปฏิบัติและจริยธรรมเช่นกัน